微商培训:高情商微商聊天技巧
1. 给予选择,而不是发号施令。
比如打扫卫生。想让家人帮忙时,很多人会这样说:“去把垃圾扔了。”
可结果呢?就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在很累”,或是“我正在看电视呢”。在这种时候,不妨试试下面的说法。
“扔垃圾和打扫浴室,你选哪个?”
这样一说,对方就会从中选择一种,而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。同样的道理,做销售也是这样。
比如你是卖面膜的。你想让顾客购买,很多人会这样说:“脸是女人的生命力,保护皮肤很重要。”
话是说得很好,但是顾客不一定会买。有的人会说“我皮肤好着呢”,也有人会说“我不喜欢敷面膜”。
情商高的人会这样说:“早睡和敷面膜,你选哪一个?”
如果你是一个习惯晚睡的人,或者某一天晚睡了,那么你只好敷面膜了。因为对于现在人来说,早睡是一件很难的事情,而敷面膜就变得简单了。自由选择,是由消费者自主选择决定的,对方会由一种自主意
识,减少了被迫的感觉。是的,没有人愿意被迫做任何事,除非有把刀架脖子上。
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2. 投其所好,而不是直来直去。
比如你是卖衣服的,衣服只剩最后一件了。
“抱歉,这款衣服只剩最后一件了。”
这样说,顾客会这样想。是被人挑剩下的吧,肯定有很多人试穿过。
而情商高的店员,会换一种说法。
“这款衣服卖得特别好,这是最后一件了。”
这种的说法就是投其所好,给顾客的感觉是:这么流行,我也想买。最后一件了,不买就没了。
我们希望消费者购买产品,这个目的不能直接说出来,而是揣摩消费者的心理,让他们看到他们想看到的。
又比如你是在网上卖面膜的,销量数据不太好。
如果顾客说:你的销量为什么这么少?
一般人大多数的人会说:
“我们是新店,刚刚起步卖。”
这么一来,顾客一下子减少了购买欲望。心想,新店没保障,肯定有不少问题。
“这是最新研发的新款面膜,刚刚上市。”
这样的说话给人感觉完全不一样。最新研发,效果应该更好。刚刚上市,买了还有优越感。
销售不是直来直去,而是投其所好。获取顾客的好感,从而达成交易。
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3. 是非你不可,而不是漫不经心。
比如你邀朋友一起去K歌:“晚上去K歌吗?”
对方可能说,今天有点事不想去了,顺便能找出一堆理由推却。当对方推却的时候,如果你这样说,效果完全不一样。
“你不来K歌,不热闹没意思啊,你一定要来啊。”
一般人都喜欢“非你不可”,突出唯一性,这就是优越感。如果有个人对你说“非你不嫁”或“非你不娶”,不管怎么样你都会高兴好几天。
比如卖面膜:“我们让你容颜永驻。”
这种话特别无感,有点自吹自擂的味道,不走心。自然,顾客也不会为之动心。
而情商高的人,会营造一种非你不可的感觉。“能够让你容颜永驻的人,只有****哦。”
只有你是特别的,这件事只有你一个人能办到。要变美,只能全拜托你了,我们只是提供一些辅助作用。这不仅有很强的自我相关性,还让顾客充满优越感,一种自我蜕变。
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