从呼叫中心行业发展前景看，云呼叫中心是必然的发展趋势。那么什么是云？“云”从狭义上讲是技术，而从广义上讲是一种服务模式。为什么会这样说呢？我们可以从以下几个方面来分析。
首先，随着云计算逐渐落地，更多云计算的从业人士将它看作是实实在在的技术，这从云的本意来讲是非常正确的，毕竟云计算是技术领域的革命性突破，它切实的把基础设施（IAAS）、平台（PAAS）、软件（SAAS）升级成为了“云”。然而，从应用者的角度，通过云计算而获取的资源内容更加丰富，方式更加便捷，使得更多资源规模化的共享至终端用户群体中，这种共享至终端客户的手段、行为、方式，就是一种服务，是通过云计算实现的广义的“云”。
其次，越来越多的非专业人士通过网络、媒体、社交圈子开始听说云、认识云和使用云，虽然他们不懂得实现的原理，但是他们得到了自己需要的资源，这种辐射状的传播方式正是云做形成的独特的服务模式，即分享即为服务，共享即为服务的模式。这种新兴的服务理念和服务模式打破既有传统服务方式，是传统服务的完美升级。将点对点的服务模式，变成了点对面的服务模式，让私有资源公共化、公有化，丰富了社会服务的公有资源，建立公共资源释放的服务式渠道，是一种真正为提升社会效率，创造和谐而形成的一种公共服务模式。
例如云架构下的呼叫中心平台，其本身是通过云技术实现的，包括系统架构、功能应用、数据存储、安全灾备等，而其转换为产品提供给呼叫中心需求方时，客户只是感觉到比传统呼叫中心在搭建、使用、管理等更加的高效便捷，即用即得，随时获取。这样获得呼叫中心需求资源的方式，就是云呼叫中心的服务模式，是通过云计算实现的广义云。
所以，综上所述，云是种技术，但它更是一种服务模式。
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台(www.ourscloud.com)，是托管云呼叫中心运营模式的缔造者，呼叫中心云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
