中广网北京3月22日消息(记者舒晶晶)据中国之声《新闻纵横》报道，3月初，乐峰网和聚美优品两家电商掀起一场化妆品促销大战，在赚得盆满钵满之后，聚美优品却陷入了品牌信誉危机，有业内人士爆料，网售化妆品，正品勾兑属于常态，假货、劣货、水货充斥市场。
面对这一指责，聚美优品声称，他们发现所谓的质疑声都来自于自己的竞争对手乐蜂网，而且对方也拿不出真正的证据，自己是被陷害的。而此时，聚美优品最常销售的几个国际大牌，如雅诗兰黛、兰蔻、娇兰[微博]等公司却纷纷急着与聚美优品撇清关系，声明和聚美优品并没有合作关系。
网络上销售的化妆品，到底有没有假货？聚美优品等电商的化妆品都是从哪来的？中国女性的"面子工程"，到底该听谁的？
聚美优品很烦恼。先是有自称前员工的人在网络社区发帖，称聚美优品的大牌化妆品假货比例高达九成。接着，媒体报道中，有业内人士爆料，网售化妆品，正品勾兑属常态，假货、劣货、水货充斥市场。最近的销售数据显示，消费者对化妆品电商的信任度下跌超过六成。外界的质疑来的凶猛也来的蹊跷。聚美优品调查发现，这些指责的消息源都是他们的竞争对手乐蜂网。当初聚美和乐蜂同时打折促销，暗地里，双方甚至发生了供应商之争。陷入"罗生门"的聚美优品很快做出回应，联合欧莱雅、资生堂等知名品牌和渠道商，签署了一份"自律倡议书"。朗业律师事务所朱大勇律师认为，倡议书具有法律效力，但并不能证明网上卖的就都是真货。
朱大勇：如果这个倡议书是类似于公约性质的，所谓的公约性质就是对于所有签署的人都自愿去遵守这份公约，当签署公约的人违反了，那么他当然要承担相应的法律责任。也就是说他仅仅是对于签署人或者承诺人来产生法律效力。对于没有参与的，没有签字的，没有同意的，其他的商家或者店家是不产生法律效力的。
烦恼的不止聚美优品，国际大牌化妆品也很烦恼。有消费者在聚美等网站上购买化妆品后出现不良反应，这让国际大牌很担心。如果消费者使用的是假货，却把罪名归给品牌，会影响到品牌声誉。因此，聚美售假消息一出，雅诗兰黛、兰蔻、娇兰等厂家马上站出来声明和聚美优品没有合作关系。那么，包括聚美优品、乐蜂网，以及淘宝上那些标榜100%正品的化妆品，都是从哪来的呢？在淘宝上开化妆品店的卖家泽卿说，如果是正品，大致有三种进货渠道。
泽卿：第一个就是它这个产品的原厂地，有进货源，可以直接通过EMS或者怎么样直接从原产地进货。第二种是货源出口到中国，经销商再进行分销。还有一种，是水客把这些货就是从海关偷背进来。
显然，雅诗兰黛等品牌已经否认了前两种方式。泽卿介绍，因为正品货源少，所以越是卖得好的店铺，越有真假混卖的嫌疑。
泽卿：小一点的店铺还比较能保证，但是像聚美优品，包括淘宝网[微博]上那些最火爆的店，因为每天都有上万的单子，单一的进货渠道很难保证供货量。所以一般很多个货源一起给他供货，真假混卖的情况还比较严重的，可能他自己也不知道，没办法就混进来假的了。
有日化行业人士指出，品牌商虽然可以通过法务部与这些电商沟通并要求下架，然而稍过时日又会死灰复燃，沟通成本太高，收效却有限。实际上，和赚得盆满钵满的电商，以及财大气粗的国际大牌相比，最烦恼的要属消费者。一瓶75毫升的SKII神仙水，专柜价高达610，聚美优品只卖369。241块钱的差价，谁能不动心？从当初在淘宝小店一路真真假假买过来，到发现聚美、乐蜂等等专业化妆品网站，爱美的女人们以为找到了最佳选择。结果现在媒体上又说这些网站九成是假货。到底该信谁呢？
消费者：一般都是固定的那家经常买的话，可能是真的吧。
记者：拿到专柜去辨别过吗？
消费者：没有拿到，但我觉得是真货。看他的评价都还蛮好的。
消费者：在聚美。
记者：聚美优品？
消费者：对，名气比较大吧，都是同学推荐的。它上面有那个防伪标识，只能让自己尽量去相信吧。
靠直觉去判断，这无疑是在拿自己的脸当试验田。消费者期待的是能有第三方对这些商家进行大检查，到底是真是假，讨一个客观公正的说法。不过淘宝店主泽卿解释，网络上的假货并没有想象的那么多，消费者不必草木皆兵。
泽卿：可能在机场免税店买的和专柜买的都有一些差别，像包括苹果手机可能在美国制造的和别的地制造的还有区别，可能跟厂商有关系，并不是小细节包装上的变化，或者稍微味道上质地上的变化就是判断真假的标准。
如果消费者对所购商品持怀疑态度，江苏省工商局市场处处长石高平建议，要及时到工商部门举报。
石高平：网下监管使用的法律法规同样适用于网上交易的监管，不论是网上还是网下都不得销售假冒伪劣商品。如果消费者在网上购买了假冒伪劣商品，可以向当地工商部门举报，我们将及时查处。
