英孚教育创建于瑞典，在中国上海、北京等多个城市均开设了培训中心，为学员提供语言学习、海外游学、文化交流及学位课程等服务。据了解，在英孚报名的学员较大部分为学生及职场青年。
一位用户表示，自己在英孚教育购买课程，课程顾问给出了办理分期的方案，在办理所谓“分期”时，发现那实际是一款网贷产品。
此外，英孚给她配备的一对一学习顾问只在30天全额退款期内跟踪其学习进度，之后就很少联系。向校方提出退款后，校方以报名时间超过30天为由拒绝，后改称退款需扣除15%的违约金，而此前汪从未听说相关条款。
另一位用户则反映，在购买网络课程时，销售人员只是推销课程，并没有对退款事宜加以说明。支付完首付并办理完贷款后，才在收到的邮件中看到附带的英孚课程的使用条款与条件。
该用户在退款时，校方将时间拖延至超过一个月后，也提出扣除学费20%违约金的条件。还有其他消费者爆料称，英孚方面所说的违约金时有变动，同一学员的退费金额可从20%变化至10%。
