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花4万元报华尔街英语班 水平没提高却遭退费难

时间:2019-10-21 17:07:09 来源:半岛网新闻 评论:0 点击:

  半岛网9月17日消息 交了4万多元的学费,本来想提高英语水平,结果学习没效果,想退钱却退不了。近日,一位姓于的女士向半岛网反映,今年6月份,她花了4万多的学费在华尔街英语青岛黄金广场中心报了8个级别的课程,目的是为提高口语水平,孰料实际学习却并没有效果,于是她提出退款,但却遇到了一波三折的退款难题。 

  高昂学费 没效果却不能退 

  今年6月15日,出于对英语的兴趣,于女士在华尔街英语青岛黄金广场分公司花了42300元,报了从W2到T1共8个级别的课程。因觉学习效果不好,于女士提出退款,却没想到高昂学费竟然不能退。 

  于女士平时英语水平居中上游,之所以报班,是看重华尔街的外教,想提高自己的口语水平。但上了几堂课,W2的内容却让于女士觉得几万块钱花得冤枉。“我是英语六级的水平,但现在W2所学的都是很简单的对话和日常用语,根本不符合我当时报名时的初衷。”于女士说。 

  并且,当初报班时华尔街声称为学生营造一个有效的英语环境,但于女士经过几堂外教课后感到并非如此。“和外教一起上课时,一般都是学员之间对话,外教在一堂课上也就讲20多分钟,剩下的40分钟我都是和水平差不多的学员对话,我说的对还是错,外教也不能及时给我纠正,其他学员也听不出来。”于女士认为外教课达不到效果,再加上所学内容低于自己本身水平,向华尔街英语提出退款,但是,退费却是一个坎坷的过程。 

  于女士的退款要求先是遭到了华尔街英语的拒绝,华尔街表示于女士已超出了退款期,无法办理退款。但经过于女士多次交涉,华尔街英语同意帮其转让,但并未向于女士承诺何时能转让出去,以及何时能给于女士打款。因此,于女士拒绝了华尔街的转让提议。 

  

于女士与华尔街英语签订的合同



  “入门课”成退费标准争论焦点 

  “退费矛盾的焦点在于退多少钱,而这个标准由取决于“入门科”如何定义。”采访中,于女士向记者提供了她与华尔街英语签订的合同,合同内,在“乙方的权利及义务”中,第6条“约定解除合同的条件”中有一条规定为:入门课后7天(包括入门课当天)内提出退学,甲方同意乙方退学,但甲方需从乙方缴纳的课程费用中扣除乙方500元人民币的管理费用,以支付教学服务及材料损耗费,余款退还乙方;入门课后30 天(包括入门课当天)内提出退学,甲方同意乙方退学,但甲方需从乙方交纳的课程费用中扣除乙方4800元人民币的管理费用,以支付教学服务及材料损耗费,余款退还乙方。 

  但是,于女士表示,合同条款中的“入门课”一词让消费者不明就里,华尔街没有任何由她本人签字的文件表明入门课已上完,也没有明确告知她哪节算是入门课,所以她认为不存在7天和30天的说法。 

  

合同中关于乙方权利与义务的条款



  华尔街:正在与学员积极沟通 

  记者就于女士的情况采访了华尔街英语北方大区公关部经理廖洁,对方表示,黄金广场中心的校长正在积极为该学员解决,因为该学员超过了退款期,本来不能为其办理退款的,但考虑到学员即将离开青岛去威海,而华尔街英语在威海还未开设分校,所以特别向总部申请,帮她把名额转让,并承诺在学员同意的前提下,10天内帮其转让出去,并会为她办理加急处理让学员尽快收到退款。希望学员能积极和校长沟通解决,更多细节可与校长进行商榷。 

  另外,对于于女士提出的关于“入门课”的疑惑,廖洁表示,入门课是从学员到中心上的第一节课,从学员上的第一节课起,一周内或一月内提出退款的话,则符合合同的退款条件。 

  律师:“因重大误解订立合同”属违约 

  针对于女士的情况,记者咨询了山东汇通律师事务所张吉青律师,他表示,《合同法》第五十四条规定:因重大误解订立的;在订立合同时显失公平的,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。华尔街英语如果不能举证“入门课”的起始,已经构成违约,即使证明“入门课”超期,于女士仍可以以“因重大误解订立的”情况,请求撤销合同。合同中的“入门课”代表新的法律关系产生,应明示并经过学员的认可签字,才合法有效。因此,《华尔街合同》中第6条(a)、(b)条款格式合同的单方解释,不足为据,即使产生歧义,应当依法做对有利于消费者的解释,既以双方一致确认的“入门课”起始时间为标准,确认各自的责任。 
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